Details
La productividad en el servicio
Académica, Band 53 1
|
4,99 € |
|
| Verlag: | Editorial de la Universidad Pedagógica |
| Format: | EPUB |
| Veröffentl.: | 04.08.2022 |
| ISBN/EAN: | 9789586606790 |
| Sprache: | spanisch |
| Anzahl Seiten: | 60 |
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Beschreibungen
La productividad es un indicador del desempeño de unidades económicas de diversos tamaños, hace referencia a la relación existente entre salidas y entradas en un proceso de producción. El concepto de productividad, tiene origen en la producción de bienes; no obstante, en el ámbito de los servicios, el concepto es más complejo porque los servicios tienen características especiales y procesos de producción distintos a los manufactureros; además, hay que tener en cuenta que un servicio tiene insumos y productos tangibles e intangibles. Este trabajo establece las características que diferencia la producción de servicios de la de bienes e identifica conceptos y modelos de productividad en el servicio.
Introducción
Productividad y Conceptos Asociados
Producción y función de producción
Eficiencia
La eficacia
Utilización y capacidad efectiva
Medidas de Productividad y Eficiencia
Medidas de eficiencia
Los Servicios y Clasificación de los Servicios
Características de los Servicios
Los servicios son intangibles
Los servicios son heterogéneos
El cliente participa en el proceso de servicio
Los servicios son intensivos en mano de obra
Los servicios: trade offs o intercambios, entre satisfacción del cliente y productividad
Productividad en el Servicio
Modelos de Productividad en Servicios
Modelo de productividad del servicio
Proceso de análisis de productividad en el servicio
Relación entre productividad del servicio, calidad y rentabilidad
La coproducción de valor en el servicio
El concepto de productividad en el servicio
Determinantes de la productividad en el servicio
Modelo de Servucción
Marco conceptual de la relación entre calidad en el servicio y productividad
Proceso de servicio y experiencia de servicio
Calidad y productividad en servicios
El proceso de servicio
El cubo del servicio
Modelo de productividad del servicio
Vínculos entre calidad y productividad del servicio
Matriz de desempeño del servicio
Modelo de optimización de productividad en el servicio
El enfoque Lean manufacturing aplicado a los servicios
Modelo de productividad del servicio Sepia (Service Enterprise Productivity in Action)
Proceso de producción basado en servicio
Modelo de productividad del servicio con motivación humana
Modelo de productividad para servicios de ingeniería
Ciclo de vida para servicios-impacto de la productividad
Conclusiones
Referencias
Productividad y Conceptos Asociados
Producción y función de producción
Eficiencia
La eficacia
Utilización y capacidad efectiva
Medidas de Productividad y Eficiencia
Medidas de eficiencia
Los Servicios y Clasificación de los Servicios
Características de los Servicios
Los servicios son intangibles
Los servicios son heterogéneos
El cliente participa en el proceso de servicio
Los servicios son intensivos en mano de obra
Los servicios: trade offs o intercambios, entre satisfacción del cliente y productividad
Productividad en el Servicio
Modelos de Productividad en Servicios
Modelo de productividad del servicio
Proceso de análisis de productividad en el servicio
Relación entre productividad del servicio, calidad y rentabilidad
La coproducción de valor en el servicio
El concepto de productividad en el servicio
Determinantes de la productividad en el servicio
Modelo de Servucción
Marco conceptual de la relación entre calidad en el servicio y productividad
Proceso de servicio y experiencia de servicio
Calidad y productividad en servicios
El proceso de servicio
El cubo del servicio
Modelo de productividad del servicio
Vínculos entre calidad y productividad del servicio
Matriz de desempeño del servicio
Modelo de optimización de productividad en el servicio
El enfoque Lean manufacturing aplicado a los servicios
Modelo de productividad del servicio Sepia (Service Enterprise Productivity in Action)
Proceso de producción basado en servicio
Modelo de productividad del servicio con motivación humana
Modelo de productividad para servicios de ingeniería
Ciclo de vida para servicios-impacto de la productividad
Conclusiones
Referencias
Docente de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia - UPTC. Magíster en Administración de la Universidad Nacional de Colombia y Administradora de Empresas de la UPTC.
https://orcid.org/0000-0001-8848-2961
diana.rodriguez@uptc.edu.co
https://orcid.org/0000-0001-8848-2961
diana.rodriguez@uptc.edu.co
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