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Dieses Buch widmet sich dem Spannungsfeld zwischen den Begriffen Kunde und Burger, definiert diese und beschreibt den von der osterreichischen Finanzverwaltung eingeschlagenen Weg der Kundensegmentierung. Ist aber jeder Burger auch &quote;Kunde&quote; der Finanzverwaltung ? Ist Burgernahe um jeden Preis sinnvoll ?Die Stakeholder der Finanzverwaltung mit ihren divergierenden Interessenslagen werden dargestellt und analysiert. Anhand der Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung erffnet sich die aktuelle Sichtweise der Finanzbeamtem im Hinblick auf dieses Feld. Anhand dieser Fakten werden in Verbindung mit der bereits teilweise erfolgten Kundensegmentierung Rckschlsse fr das Kundenmanagement der Finanzverwaltung aufgezeigt. Die Grenzen der Kundenorientierung sowie ein Ausblick auf Entwicklungspotentiale bilden ein weiteres Kernstck dieser Arbeit.